정지혜 고객님 안녕하세요.
투어MBC 입니다.
먼저 사랑하는 가족들과 즐거운 여행을 원하셨을텐데 만족스럽지 못하셨다니 사과 말씀 드립니다.
고객님께서는 이 번이 두번째 북해도 여행이셔서 잘 아시겠지만
북해도가 남한면적의 80%에 달하는 상당히 넓은 면적이다보니 (남한에서 제주도를 뺀 면적입니다.) 기본적으로 이동거리가 조금 긴 상품입니다.
상품 구성단계부터 말씀 주신대로 고객님들 입장에서 이동거리를 지도상 최단거리로 하려 노력하였지만
많은 분들이 함께하는 전세기 여행상품이다 보니 인원을 수용할 수 있는 호텔과 일정 등 현실적인 부분이 감안되어 최단거리보다 이동거리가 좀 더 길어졌습니다.
관광일정 등을 고려하여 이동구간 내에 있는 호텔 중 규모도 있고 괜찮은 호텔이 조잔케이 그랜드 호텔이라 판단하였습니다.
일본의 호텔중에는 오랜 전통과 역사를 중요하고 자랑스럽게 여기고 실용적인걸 추구하다보니 조금 불편하더라도 보존하려는 경향이 있다고 합니다.
그래서 오래된 건물과 숙소들이 많은데 그들의 문화이니 오래된 부분은 그렇다 치더라도
고객님이 말씀 해주신 호텔 직원들의 손님을 대하는 마음가짐이나 서비스 그리고 청소 부분은 저희 또한 절대로
용납할 수 없는 부분이라서 호텔측에 강력하게 항의하였습니다.
조잔케이 그랜드 호텔에서는 직원들 교육과 청소에 대해서 좀 더 철저한 교육과 확인을 약속하였습니다.
하지만 혹시 모를 또다른 피해 및 불편을 고객님들이 겪지 않도록 호텔을 변경하여 진행하도록 준비를 취하고 있습니다.
떡에 대한 부분은 저희 투어MBC는 공항에서 식사를 할 수 있도록 조식쿠폰을 제공하여 드리는데
다른 여행사에서는 조식 쿠폰을 제공하지 않다보니 아침식사로 대체할만한 것으로 떡을 준비하였습니다.
저희 고객님들께는 이미 조식 쿠폰을 드렸으니 떡은 제공하지 않겠다 하면 서운해 하실 고객님들이 계실것 같아서 떡 또한 일괄 제공하였던 것이니
조금 불편하셨더라도 이해 부탁드립니다. ^^;;
또한 고객님 입장에서 더 생각하고 충분한 설명으로 본분을 다하여 고객님들 여행에 도움이 되는 가이드가 되도록 준비시키겠습니다.
몸과 마음이 모두 피곤하셨을 텐데도 귀한 시간 내어 저희에게 조언 주셔서 정말 감사합니다.
고객님의 충고와 조언 잊지않고 밑거름 삼아 더 좋은 여행상품을 만들도록 노력 하겠습니다.
더욱더 노력하여 모든 고객님들께서 행복하고 좋은 여행을 할 수 있는 투어MBC가 되겠습니다.
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