안녕하세요? 김영곤 고객님

소중한 시간을 내어 다녀오신 가족여행이

행복한 추억보다는 여러 가지 미흡함으로 인해 불편함으로 채워졌다니 먼저 죄송합니다.

저희 투어 MBC 제주도 상품은 제주시에 위치한 여러 호텔을 사용하고 있는데요.

명절 연휴에 따른 수요 폭증으로 많은 호텔들이 만실이 되어 예약이 가능한 숙소가 많지 않았습니다.

그래도 고객님들의 편안한 여행을 위해서 호텔 측에 미리 연락하여

조식과 객실 위생에 더 신경을 써달라고 요청을 하였으나 호텔 자체 시설이 미흡했던 것 같습니다.

추후 저희 상품을 이용하시는 고객님들께서는 고객님과 같은 불편함을 느끼지 않도록

좀 더 편안하고 만족스러운 숙소를 찾도록 하겠습니다.

또한 저희 제주도 상품이 인솔자가 없는 패키지 상품이다 보니

기사님의 역할 및 응대가 중요한데 그 부분에 있어서도 부족했던 것 같습니다.

고객님의 입장에서 편리한 여행이 되도록 좀 더 주의하고 협력업체 직원들의 교육에도 더 힘쓰도록 하겠습니다.

고객님이 말씀 주신 부족한 점은 즉시 보완하도록 하여 좀 더 발전하는 투어 MBC가 되겠습니다.

감사합니다.